1.負責重大問題的跟蹤，在有需求時提供遠程技術支持或現場支持，從而解決客戶抱怨；

2.負責所有重大問題處理方案的匯總、總結、原因分析并形成技術分析報告；

3.負責職能內人員技能提升培訓支持；

4.支持PQC/PIC項目；

5.技術支持索賠技術分析、舊件解析、故障機故障原因分析；

6.服務經驗手冊、用戶使用手冊、售時服務技術等相關技術資料的編寫和更新。